納稅服務(wù)投訴管理辦法》，壓縮了納稅服務(wù)投訴的辦理時(shí)限，稅務(wù)部門收到投訴后要在2個(gè)工作日內(nèi)受理、20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，納稅人需要填寫(xiě)的投訴文書(shū)也由原來(lái)的五類簡(jiǎn)化為一張表格，納稅人進(jìn)行服務(wù)投訴將更便捷、更高效，更能得到及時(shí)妥善地處理。
稅務(wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2010年，稅務(wù)總局印發(fā)了《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）>的通知》（國(guó)稅發(fā)〔2010〕11號(hào)），為規(guī)范納稅服務(wù)投訴工作提供了制度保障。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，辦法試行中出現(xiàn)的投訴分類界限不夠清晰、投訴處理時(shí)限規(guī)定較長(zhǎng)等問(wèn)題已不能滿足納稅人的現(xiàn)實(shí)需求。因此稅務(wù)總局對(duì)辦法進(jìn)行了修訂，自9月1日起正式實(shí)施。
修訂后的辦法將受理、辦理的時(shí)限分別壓縮為2個(gè)工作日和20個(gè)工作日。但考慮到服務(wù)態(tài)度投訴處理具有較強(qiáng)的時(shí)效性，對(duì)稅務(wù)部門接到服務(wù)態(tài)度投訴，要求在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，進(jìn)一步提高投訴處理效率。同時(shí)將原來(lái)納稅人需要填寫(xiě)的五類投訴文書(shū)全部歸集到《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)處理表》一張表格中進(jìn)行處理，簡(jiǎn)化了實(shí)際操作，有利于減輕納稅人和基層稅務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。
辦法原來(lái)的宣傳、咨詢、辦稅和權(quán)益投訴四類納稅服務(wù)投訴類型修改為服務(wù)態(tài)度投訴、辦稅質(zhì)效投訴和侵害權(quán)益投訴三類，并對(duì)分類后的內(nèi)容進(jìn)行了重新描述，分類更加典型具體，內(nèi)容更加詳細(xì)，有利于對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納分析。
另外，新辦法增加了投訴回訪條款，要求稅務(wù)部門在投訴事項(xiàng)辦理結(jié)束后，對(duì)留下有效聯(lián)系方式的實(shí)名投訴人進(jìn)行回訪，聽(tīng)取投訴人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，要及時(shí)分析原因，必要時(shí)開(kāi)展補(bǔ)充調(diào)查，提高納稅服務(wù)投訴處理水平。
相關(guān)政策—《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2015年第49號(hào)）
